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Respostas e encaminhamentos da IA
As respostas prontas da IA e as regras de quando ela passa a conversa para você ficam dentro do próprio agente, em Conversation AI. Este guia mostra o caminho com a tela de hoje, usando a Flickia, a IA da FlickDecor.
Onde fica cada coisa
Não é na Base de Conhecimento
Ao clicar em Agentes de AI, o sistema às vezes abre direto na aba Base de Conhecimento. Ela guarda material de consulta, como textos, arquivos e páginas de site. As respostas prontas e os encaminhamentos não ficam ali.
1Troque de aba
No menu de cima, clique em Conversation AI. É lá que mora a Flickia.
Na Flickia, as instruções mandam responder só com o que está escrito nelas. Por isso, mudar a Base de Conhecimento não muda o que ela responde.
Abrir a Flickia
A Flickia aparece como Piloto automático, ligada no WhatsApp. Clique no nome dela para abrir.
O que tem na tela da Flickia
O texto grande da esquerda. Aqui ficam as regras, as respostas rápidas e a regra de decisão.
Os cenários de Transferência humana, que passam a conversa para você, e os de Parar bot.
A janela Teste seu agente conversa com a IA sem chegar a nenhum cliente. O Salvar fica no topo.
Os modelos de resposta
Role o texto das instruções até RESPOSTAS RÁPIDAS. Cada resposta tem um título e, embaixo, o texto entre aspas, que a IA manda do jeito que está escrito.
1Ache a resposta
Clique dentro do texto e use Ctrl + F (no Mac, Cmd + F) para buscar pelo título, por exemplo Valor/Preço.
2Mude só o que está entre aspas
O formato de cada resposta é sempre este:
3Resposta nova
Escreva um título novo com dois-pontos e o texto entre aspas, no mesmo formato. Depois diga à IA quando usar, na Parte 3.
Mantenha o IA: no começo de toda resposta. É ele que mostra ao cliente que quem está falando é o atendimento automático.
Os encaminhamentos
Logo acima das respostas fica a REGRA DE DECISÃO: as regras que a IA segue para escolher qual resposta mandar. Dentro dela, a lista Identificar intenção diz quais palavras levam a cada resposta.
1Leia a linha do assunto
Cada linha junta um assunto às palavras que o cliente costuma usar:
2Acrescente palavras
Se os clientes perguntam de um jeito que a IA não reconhece, acrescente a palavra entre aspas na linha certa.
3Assunto sem resposta
Quando a pergunta não bate com nenhuma resposta cadastrada, a IA manda a frase fixa de FORA DO ESCOPO e o sistema passa a conversa para você:
IA: Essa eu não consigo responder por aqui. Vou encaminhar para o atendimento humano, que responde nesta mesma conversa.
Quando a conversa passa para você
Isso fica no painel Ações, à direita do texto. Cada cartão Transferência humana é um motivo para a IA parar e entregar a conversa. Para abrir, clique no lápis do cartão.
Os seis motivos de hoje
Na janela que abre, os motivos ficam listados à esquerda. Clique em um para ver os detalhes dele.
Quer só olhar? Saia pelo botão Cancelar, e nada muda.
1Quando ela transfere
Condição de acionamento descreve a situação em palavras. No orçamento: o cliente já mandou as medidas da parede ou fotos.
Frases de exemplo são mensagens reais de cliente que devem disparar esse motivo. Quanto mais parecidas com o dia a dia, melhor ela acerta.
2Para quem e com qual mensagem
A Mensagem final sai exatamente como está escrita, sem passar pelas instruções. Se a IA mandou uma frase que você não acha no texto da Parte 2, ela vem daqui.
A opção Criar uma tarefa no contato fica desmarcada: é o lembrete de pendência que foi desligado a seu pedido.
Testar e salvar
1Teste antes
Escreva em Teste seu agente como se fosse um cliente. A IA responde com o texto que está na tela, e nada chega aos seus contatos.
Para recomeçar do zero, use o botão no alto da janela de teste.
2Salve
Mudou um motivo de transferência? Clique em Salvar dentro da janela dele. Mudou o texto? Clique em Salvar no canto superior direito.
Sem Salvar, a mudança se perde ao sair da tela. O botão do topo fica apagado quando não há nada pendente e acende quando há.
Mude uma resposta, teste e salve. Fica fácil saber o que fez efeito.
Resposta nova segue o desenho das que já existem: título, dois-pontos e texto entre aspas.
Mande no grupo o que quer mudar, com o texto novo, e a Altavance ajusta para você.