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Fluxo de perguntas no WhatsApp
O lead chama no WhatsApp, o sistema faz as perguntas uma a uma, espera cada resposta e guarda tudo na ficha do contato. Este guia mostra como montar, usando o fluxo da AC Saúde que já está na sua conta.
O fluxo inteiro, num olhar
Antes de começar
Todo contato que escreve para o número da AC Saúde já chega no sistema com a tag acsaude. É ela que liga o fluxo. Veja onde ela é configurada.
Com as opções numeradas. O lead responde "1", "2" ou "3" e a ficha fica fácil de ler.
O fluxo usa a ação Enviar SMS. Na sua conta ela sai pelo WhatsApp do número que o lead chamou.
A tag vem da conexão do número
O número de WhatsApp é ligado ao sistema por uma conexão própria, a mesma tela que abre quando você clica em Wpp [AC Saúde] no menu, onde se lê o QR code. Nessa conexão fica cadastrada uma tag, e ela é colocada em todo contato que escreve para aquele número, no momento em que a mensagem chega.
Manda a primeira mensagem para o número da AC Saúde.
A conexão do número cria o contato no sistema já com a tag acsaude.
O gatilho do fluxo vê a tag nova e começa as perguntas.
Número novo? Cadastre a tag dele nesse campo antes de montar o fluxo. Sem a tag, o contato entra no sistema, mas nenhum fluxo é disparado.
Criar os campos das respostas
Cada resposta precisa de um lugar na ficha do contato: um campo personalizado. Crie um para cada pergunta.
1Preencha assim
E clique em Criar campo personalizado.
2Repita para cada pergunta
Na AC Saúde ficaram cinco campos:
Comece o nome sempre pelo cliente. Digitando "AC Saúde" na busca, aparecem todos de uma vez.
Criar o fluxo e o gatilho
3Crie e dê um nome
O fluxo abre vazio. Clique no nome lá em cima, no lápis, e dê um nome que você reconheça na lista. O da AC Saúde se chama AC Saúde (Hosana) - Perguntas de qualificação.
4Gatilho: Tag de contato
Clique em Adicionar novo acionador e escolha Tag de contato.
Depois, em Adicionar filtros, escolha Tag adicionada e selecione acsaude. Clique em Salvar acionador.
A partir daí, todo contato que ganhar essa tag entra no fluxo.
Cada pergunta são três blocos
Toda pergunta segue a mesma receita. Montou a primeira, as outras são repetição.
A pergunta sai para o lead.
ENVIAR SMSO fluxo para até o lead responder.
ESPERARA resposta vai para o campo da ficha.
ATUALIZAR CAMPO5Enviar SMS
Clique no + abaixo do acionador e escolha Enviar SMS.
Clique em Salvar ação.
Dê nome a toda ação. No passo seguinte você escolhe a pergunta pelo nome.
6Esperar até o contato responder
No + de baixo, escolha Esperar e depois Até que o contato responda.
Em Responder a, escolha a pergunta que acabou de criar. Deixe Tempo limite desligado: o fluxo espera o tempo que for, nem que o lead responda no dia seguinte.
Nome sugerido: Espera resposta 1.
7Atualizar campo de contato
No + de baixo, escolha Atualizar campo de contato.
- Clique em Adicionar campo e escolha o campo da pergunta.
- No valor, clique na etiqueta à direita e vá em Message › Message Body. É "o que o lead acabou de escrever".
Nome sugerido: Salva resposta 1.
8Repita para as outras perguntas
Abaixo do Salva resposta 1 vêm a Pergunta 2, a Espera resposta 2 e o Salva resposta 2, e assim por diante. É isto que o lead recebe:
Olá! Obrigado pelo contato com a AC Saúde 😊
Para te atender melhor, vou te fazer algumas perguntas rápidas.
Qual seu nome, cidade e plano de saúde?
AC Saúde - Nome, cidade e planoO que você precisa? Responda com o número da opção:
- 1Primeira bomba de insulina
- 2Troca da bomba atual
- 3Sensor de glicose
- 4Insumos
Como está sua solicitação ao plano?
- 1Recebi uma negativa
- 2Estou aguardando resposta
- 3Ainda não fiz o pedido
Você já conversou com seu médico sobre essa necessidade?
- 1Sim, tenho prescrição ou relatório
- 2Sim, mas ainda não tenho os documentos
- 3Ainda não conversei
Gostaria de conversar com um especialista para avaliar seu caso e entender como funciona o atendimento?
- 1Sim, quero conversar
- 2Tenho algumas dúvidas antes
- 3Estou apenas buscando informações
O final: dois caminhos
9If/else na última resposta
Abaixo do Salva resposta 5, escolha If/else.
Chame esse ramo de Só informação. O ramo de baixo, que pega todo o resto, vira Quer conversar.
10Uma mensagem em cada ramo
No + de cada ramo, um Enviar SMS:
Quer conversar
Respondeu 1 ou 2 na pergunta 5
Perfeito, obrigado pelas respostas! 😊
Um especialista vai te chamar aqui em breve para combinar o melhor horário.
Só informação
Respondeu 3 na pergunta 5
Obrigado pelas respostas! 😊
Se quiser conversar com um especialista depois, é só chamar aqui.
Quando a agenda da AC Saúde estiver criada no sistema, dá para trocar a mensagem do "Quer conversar" pelo link da agenda, e o próprio lead escolhe o horário.
Conferir e publicar
Se ligar essa opção, o fluxo encerra na primeira resposta do lead e as outras perguntas nunca saem.
11Publicar
Volte na aba Construtor e ligue a chave no canto superior direito:
Logo depois, clique em Salvar, no topo da tela. O aviso ao lado do nome do fluxo troca de Salvar para Salvo(a).
Só ligar a chave não publica. Sem clicar em Salvar, o fluxo volta para rascunho quando a página recarrega, e nada avisa. Confira na lista de fluxos se ele aparece como Publicado(a).
12Testar
Mande uma mensagem para o número da AC Saúde de um celular que não está conectado ao sistema, como o WhatsApp pessoal de alguém da equipe.
Não teste com um dos números conectados. A mensagem entra duas vezes, uma em cada número, cai num contato que já tem outras tags e o teste dá um resultado que não acontece com lead de verdade.
Onde ver as respostas
Abra o contato em Contatos ou pela conversa. As respostas ficam no grupo Additional Info da ficha, cada uma no seu campo. A conversa inteira continua em Conversas.
Contato que já tinha falado com o número antes não recebe as perguntas.
Se a pessoa responder "oi" em vez de um número, o "oi" vai para o campo e o fluxo passa para a próxima pergunta.
Quando a Hosana assumir a conversa, remova o contato pela aba Histórico de inscrições. Senão, a próxima mensagem dele dispara a pergunta seguinte.